Negocjacje jako dwustronny proces komunikowania się którego celem jest osiągnięcie porozumienia gdy niektóre przynajmniej interesy zaangażowanych stron są konfliktowe.
Bez wspólnych interesów nie ma po co negocjować. A bez sprzecznych nie ma o czym.
Interakcja dwóch lub więcej stron która ma na celu przejście od sytuacji konfliktowej do sytuacji wzajemnego porozumienia.
Kiedy należy podejmować negocjacje:
· Istnieje częściowa zgodność, a częściowy konflikt stron
· Obie strony wyrażają chęć zawarcia umowy
· Dysponuje się wystarczającym poziomem kompetencji decyzyjnych
· Przygotowanie się do prowadzenia negocjacji
Komunikat – fizyczna forma zakodowania informacji
Dekodowanie – interpretowanie przez odbiorcę komunikatu
Szum – każdy czynnik, który przeszkadza w komunikacji
Sytuacja perswazyjna: kiedy nadawca chce przekonać odbiorcę do podjęcia pewnych decyzji które uważa za słuszne.
Saithis